佰利乐

    顾客很有意向购买，但是最终却没有在你这里购买，为什么？想想自己是不是还有什么工作没有做到位？

你真心的帮助顾客了吗？

    要把产品销售出去，导购人员首先要把自己销售出去，让顾客接受你，而不是为了完成销售任务，为了将产品销售出去而功利性地去算计顾客。

你的热情是否适度？

    过犹不及，模式化，机械化或者过度的热情，都会让顾客感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。我们需要热情和服务，给顾客一种轻松，坦诚，毫无拘束的环境和氛围，说话的方式，语速语调一定要平缓，自信，坚定，抑扬顿挫，体现出公司的形象。

你有听出顾客内心真实的声音吗？

    优秀的导购学会让顾客说话，并仔细聆听顾客的心声，体会顾客内心想法，认真倾听顾客，是对顾客的最好尊重，而非盲目的一通自言自语。

    顾客的需求你是否真正清楚？当顾客面临无数的选择，他是盲目的，他也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。

你有做出该有的引导吗？

    在日常的店面销售过程中，有一种非常普遍的现象，顾客进来后，问了几款产品，你给他简单介绍后，什么也没说就走了。为什么呢?

    顾客方面的原因：他随便看看，没有拿定买什么样的？没有符合自己要求的产品；没有吸引顾客的地方；对导购人员的言谈、举止不感兴趣。

    导购人员方面，自己没有专业度；把握不了顾客的需求点、兴趣点；不能很好地引导和激发顾客的需求。

你的介绍有重点吗？

    当顾客细看一款产品问你一些细节的时候，顾客变得主动的时候，这些信号就告诉我们顾客感兴趣了。当顾客对一款产品产生兴趣时，是我们给其做详细卖点介绍的最佳时机。

    介绍产品卖点，要重点介绍顾客最关心的利益点和对顾客的好处，以及和竞品进行有针对性的有效比较。讲一个卖点，就要把它讲透。顾客最关心的问题点一般不会超过三个，所以一口气讲十个卖点的销售人员，顾客基本记不住，甚至会觉得你在吹嘘。

价格可以随意变动的吗？

    顾客说：太贵了。他是真的感觉贵吗?这背后是否有其他意思？也许顾客感觉不值这么多钱；也可能没有那么多预算；也可能感觉害怕上当受骗。

    总之，当顾客感觉产品价格贵时，导购人员要不断的增加产品的价值和附加价值。而不是随便降价。